■ 服務(wù)承諾:
公司將以滿足用戶的需求為宗旨,長期為用戶提供純正的備品備件、技術(shù)咨詢、指導(dǎo)安裝、免費調(diào)試、機組改造及 人員的培訓(xùn)。接到用戶反饋的質(zhì)量問題后,在24小時內(nèi)作出答復(fù)或派出售后服務(wù)人員,盡快到達現(xiàn)場,做到用戶不滿意服務(wù)不停止。
■ 服務(wù)體系:
一、售前服務(wù)
專業(yè)工程師為用戶提供售前的技術(shù)咨詢和規(guī)劃配套指導(dǎo),如機組選型、配套、機房設(shè)計等,解答用戶在使用過程中遇到的疑難問題和提供相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo);
二、售中服務(wù)
我公司在收到用戶通知后派專業(yè)的技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場進行指導(dǎo)機組的安裝和調(diào)試,并配合用戶做好驗收工作;
三、售后服務(wù)
1、提供免費的機房設(shè)計、配電設(shè)計;
2、免費指導(dǎo)安裝、調(diào)試;
3、免費為用戶的操作及維護人員進行技術(shù)培訓(xùn)和咨詢;
4、指導(dǎo)保養(yǎng)、維護;
5、對最終用戶建立客戶檔案,跟蹤服務(wù),定期巡檢,終身維修;
6、公司常年提供純正的備品備件,且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助。
備注:
1、保修期限:壹年或累計運行1000小時(兩者以先到為準),如因廠方組裝疏忽,或設(shè)計及原材料選用不當?shù)仍蚨碌牧悴考p壞或機組其它故障,均可由供方負責保修;
2、柴油發(fā)電機組易損件、日常使用配件,由于人為操作失誤、疏忽保養(yǎng)等造成的損壞,均不在此保修范圍內(nèi)。保修期以外所有零部件均以成本價提供,提供服務(wù)人員到達客戶現(xiàn)場或在廠方工廠對機組進行修復(fù),至可正常使用。